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Garanties des smartphones professionnels

Les smartphones Apple, Samsung et Google sont proposés en abonnement mise à disposition sur 24 ou 36 mois, aux professionnels en France métropolitaine et à La Réunion. En France métropolitaine, les modèles éligibles incluent la Garantie Sérénité 1Acces (pannes et casse) ; à La Réunion, la garantie du fabricant s'applique.

Garanties incluses

Garantie Sérénité 1Acces, incluse

France métropolitaine

Assurée par l'extension de garantie D4BCare Zen

En France métropolitaine, les smartphones éligibles sont couverts pendant la durée de votre contrat : pannes et casse, avec remplacement si l'appareil n'est pas réparable.

Modèles couverts par D4BCare Zen : tous nos iPhone, Galaxy A17 et Galaxy S25. Les Galaxy S26, S26+, S26 Ultra, XCover7 et XCover7 Pro sont couverts par D4BCare Smart (casse limitée à 2 sinistres). Pour les autres modèles, la couverture est en cours de référencement : la garantie du fabricant s'applique.

Ce qui est couvert

  • Pannes : pièces et main-d'œuvre
  • Casse et dommages accidentels (chute, écran, liquide), réparations sans limite de nombre
  • Remplacement de l'appareil lorsque la réparation n'est pas possible
  • Assistance par téléphone et en ligne, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • iPhone : réparation par un réparateur agréé Apple (Apple Independent Repair Provider), avec des pièces d'origine
  • Intervention en 4 heures en Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Nouvelle-Aquitaine et région d'Aix-en-Provence ; le jour ouvré suivant ailleurs en France

Conditions

  • Durée : toute la durée de votre contrat, 24 ou 36 mois
  • Incluse dans la mensualité de l'abonnement, sans supplément
  • Contrat rattaché au numéro de série du smartphone
  • Conditions générales D4BCare remises avec votre contrat

Ce qui n'est pas pris en charge

  • Le vol et la perte du smartphone
  • Le prêt d'un appareil de remplacement pendant la réparation
  • Les accessoires (coque, câble, chargeur, écouteurs) : seul le smartphone désigné au contrat est couvert
  • Les données : sauvegardez-les avant toute intervention ; ni D4B ni 1Acces ne peuvent récupérer le contenu d'un appareil
  • Les smartphones utilisés ou réparés hors de France métropolitaine
  • Les pannes et la casse survenues après la fin de votre contrat
  • Les autres exclusions prévues par les conditions générales D4BCare, remises avec votre contrat

À La Réunion : garantie du fabricant uniquement (1 an pour Apple, 2 ans pour Samsung et Google) ; une couverture locale est à l'étude.

Garantie Sérénité 1Acces, incluse

France métropolitaine

Assurée par l'extension de garantie D4BCare Smart

En France métropolitaine, les Galaxy S26, S26+, S26 Ultra, XCover7 et XCover7 Pro sont couverts pendant la durée de votre contrat : pannes, et casse limitée à 2 sinistres.

Modèles couverts par D4BCare Smart : Galaxy S26, S26+, S26 Ultra, XCover7 et XCover7 Pro.

Ce qui est couvert

  • Pannes : pièces et main-d'œuvre
  • Casse et dommages accidentels (chute, écran, liquide) : 2 sinistres pris en charge sur la durée du contrat
  • Assistance par téléphone et en ligne, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h

Conditions

  • Durée : toute la durée de votre contrat, 24 ou 36 mois
  • Incluse dans la mensualité de l'abonnement, sans supplément
  • Contrat rattaché au numéro de série du smartphone
  • Conditions générales D4BCare remises avec votre contrat

Ce qui n'est pas pris en charge

  • La casse au-delà du deuxième sinistre
  • Le vol et la perte du smartphone
  • Le prêt d'un appareil de remplacement pendant la réparation
  • Les accessoires (coque, câble, chargeur, écouteurs) : seul le smartphone désigné au contrat est couvert
  • Les données : sauvegardez-les avant toute intervention ; ni D4B ni 1Acces ne peuvent récupérer le contenu d'un appareil
  • Les smartphones utilisés ou réparés hors de France métropolitaine
  • Les pannes et la casse survenues après la fin de votre contrat
  • Les autres exclusions prévues par les conditions générales D4BCare, remises avec votre contrat

À La Réunion : garantie du fabricant uniquement (1 an pour Apple, 2 ans pour Samsung et Google) ; une couverture locale est à l'étude.

Garantie du fabricant et options

Les options choisies sont intégrées à la mensualité, sur la durée de l'abonnement.

Apple

Garantie limitée Apple : 1 an

  • Défauts de fabrication, pièces et main-d'œuvre, pendant 1 an à compter de l'achat
  • Prise en charge par Apple ou un centre de services agréé Apple
  • Ne couvre pas les dommages accidentels (chute, écran, liquide)

AppleCare for Enterprise

Sur devis

Pour les grands comptes : le contrat de service d'Apple pour les flottes d'iPhone.

  • 2 ou 3 ans de couverture à compter de la date d'achat d'origine de l'iPhone
  • Intervention sur site le jour ouvré suivant
  • Selon la formule choisie, prise en charge des dommages accidentels
  • Réservé aux organisations d'au moins 200 appareils Apple
  • Contrat cadre signé directement entre l'entreprise et Apple, obligatoire
  • Tarif par appareil selon le volume (paliers fixés par Apple)
  • Proposé sur devis, après étude de votre parc

Samsung

Garantie constructeur Samsung : 2 ans

  • Défauts de fabrication, pièces et main-d'œuvre, pendant 2 ans à compter de l'achat
  • Réparation dans le réseau Samsung
  • Ne couvre pas les dommages accidentels (chute, écran, liquide)

Samsung Knox Suite

En option

Gestion et sécurisation de la flotte Samsung à distance.

  • Déploiement automatique des smartphones, prêts à l'emploi
  • Applications et réglages gérés à distance, profil professionnel séparé
  • Verrouillage ou effacement à distance en cas de perte ou de vol
  • Licence annuelle par appareil, pour la durée de l'abonnement
  • Smartphones Samsung Galaxy uniquement

Google

Garantie limitée Google : 2 ans

  • Défauts de fabrication, pièces et main-d'œuvre, pendant 2 ans à compter de l'achat
  • Prise en charge par Google ou un réparateur agréé
  • Ne couvre pas les dommages accidentels (chute, écran, liquide)

Pas d'extension proposée par le fabricant ; la Garantie Sérénité 1Acces (pannes et casse) est en cours de référencement pour nos Pixel.

Questions fréquentes

Quelle garantie est incluse avec mon smartphone ?

En France métropolitaine, tous nos iPhone, le Galaxy A17 et le Galaxy S25 incluent la Garantie Sérénité 1Acces, assurée par l'extension D4BCare Zen : pannes et casse, réparations sans limite de nombre, remplacement si l'appareil n'est pas réparable, pendant la durée de votre contrat. Les Galaxy S26, S26+, S26 Ultra, XCover7 et XCover7 Pro l'incluent avec D4BCare Smart : pannes, et casse limitée à 2 sinistres. Pour les autres modèles, elle est en cours de référencement et la garantie du fabricant s'applique. À La Réunion, seule la garantie du fabricant s'applique.

Mon smartphone est cassé, est-il couvert ?

Oui en France métropolitaine, pour les modèles éligibles : la Garantie Sérénité couvre la casse et les dommages accidentels (chute, écran, liquide) pendant la durée de votre contrat, sans limite de nombre avec D4BCare Zen, dans la limite de 2 sinistres avec D4BCare Smart (Galaxy S26 et XCover7). Le vol et la perte ne sont pas couverts.

Qui répare mon iPhone ?

Les iPhone sont réparés par un réparateur agréé Apple (Apple Independent Repair Provider), avec des pièces d'origine, par des techniciens certifiés Apple. Pendant la première année, la garantie Apple s'applique aussi.

Sur quelle durée la Garantie Sérénité couvre-t-elle mon smartphone ?

Tous les smartphones sont proposés sur 24 ou 36 mois : la Garantie Sérénité couvre toute la durée de votre contrat, en France métropolitaine.

Et AppleCare ?

AppleCare for Enterprise est réservé aux organisations d'au moins 200 appareils Apple avec un contrat cadre Apple : nous le proposons sur devis aux grands comptes. Pour les autres, la Garantie Sérénité (extension D4BCare Zen) apporte une couverture équivalente, pannes et casse comprises.

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